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우리은행, 전사 '0순위' 미션으로 띄운 소비자보호

①선제적 예방 가능한 체계 구축…민원사례 지속 감소로 증명

노윤주 기자

2026-07-09 08:19:11

편집자주

금융사고가 발생하면 그제서야 수습하던 시대는 끝났다. 이제 금융권의 새 미션은 '선제적 예방'이다. 이 흐름에 따라 소비자보호 조직은 후선 부서에서 최전선 조직으로 이동하고 있다. 환경은 녹록지 않다. 금융상품 설계는 복잡해지고 불완전판매 위험은 상존한다. 디지털금융 보편화로 보이스피싱 등 금융범죄의 침투 경로도 늘었다. 금융사고 방어선 맨 앞에 선 은행의 소비자보호 총괄책임자(CCO)를 만나 나아갈 길을 묻는다.

우리은행은 지난해 9월 이례적인 수시 조직개편을 단행했다. 정기 인사철이 아닌 시점에서 소비자보호그룹 내 부서를 두 개에서 세 개로 확대 개편했다. 그 이후 소비자보호 체계를 고도화하기 위한 작업이 이어졌다. 이사회 전담 위원회 신설, 소비자보호 총괄책임자(CCO) 권한 명문화 등이 이뤄졌다.

소비자보호를 특정 부서의 업무가 아닌 전

유료회원 전용 기사입니다

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