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"혁신과 소비자보호, 상충 아닌 동반 과제"

②오지영 우리은행 CCO "영업 앞에 소비자보호, 지주·은행 CEO와 철학 공유"

노윤주 기자

2026-07-09 15:42:46

편집자주

금융사고가 발생하면 그제서야 수습하던 시대는 끝났다. 이제 금융권의 새 미션은 '선제적 예방'이다. 이 흐름에 따라 소비자보호 조직은 후선 부서에서 최전선 조직으로 이동하고 있다. 환경은 녹록지 않다. 금융상품 설계는 복잡해지고 불완전판매 위험은 상존한다. 디지털금융 보편화로 보이스피싱 등 금융범죄의 침투 경로도 늘었다. 금융사고 방어선 맨 앞에 선 은행의 소비자보호 총괄책임자(CCO)를 만나 나아갈 길을 묻는다.

우리은행은 소비자보호를 영업보다 더 선순위에 둔다. 이는 임종룡 우리금융 회장과 정진완 우리은행장이 공통적으로 강조하는 최우선 가치다. 특정 부서가 아닌 전사가 공유해야 할 기업문화로 만들어가고 있다. 이 기조는 상품을 선정하고 기획하는 단계부터 판매와 사후관리, 상품 종료까지 전 과정에 스며 있다.

이 기조를 현실로 옮기는 곳이 금

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